事業成長に合わせたダイバーシティ＆インクルージョン（D&I）推進ー”障がい”ではなく”個性”として個々の能力を最大限に特性を活かすインクルージョンの実現

株式会社ベアーズ
事業内容
家事代行サービスを軸に、キッズ＆ベビーシッター、ハウスクリーニング、高齢者支援（シニアサポートR60）などの暮らしに関するサポートサービスを展開しています。また、法人向けにはホテル・マンションコンシェルジュサービス、オフィス・ビル清掃、企業福利厚生サービスなども提供しています。近年では、これらの事業を基盤とし、不動産関連事業も開始し、暮らしに寄り添う総合サポート企業として活動しています。

急速な従業員増加に対応できる障がい者雇用の在り方を模索

—— はじめに、サテライトオフィスご利用前の貴社の障がい者雇用の状況を教えてください

弊社は、ダイバーシティの取り組みとして、2024年3月からHANDICAP CLOUDさんのサテライトオフィスを利用しておりますが、それまでは本社業務のアシスタントとして、ご障がいをお持ちの方に勤務していただいている状況でした。
また、近年は少子高齢化や共働き世帯、単身世帯が増える中で、弊社サービスのニーズが上昇し、その声にお応えするために、国家戦略特区家事支援事業でフィリピンからのスタッフを受け入れるなど、外国籍人材の採用なども積極的に実施してきました。
その結果、社員数は毎月20名ほど純増するペースとなり、さらなる障がい者雇用の強化が必要となり、急速な従業員増加に対応できる障がい者雇用の在り方を模索するようになりました。

—— エラビバ サテライトオフィスをどのように知りましたか？

障がい者雇用を拡張していく方法として、当初は完全内製の方向で考えていました。
完全内製の方向で考えていた理由は、多様性確保や企業の社会的責任の観点から、障がい者雇用への取り組みは会社内でも重要な位置づけにありましたし、理想としては自分たちと一緒の環境で、一緒にサービスを、会社を創っていただくメンバーとして採用したいという想いがありました。
そうした中で、障がい者雇用のエージェント様としてHANDICAP CLOUDさんとお話をさせていただいた際に、サテライトオフィスサービスをご紹介いただき、そういったサービスがあるというのを知りました。
私たちの企業理念には、「全従業員の幸福を最優先」という言葉があります。そのため、「障がい者雇用のためだけの業務ではなく、自社の事業活動に貢献いただく仕事に就いてほしい」という想いは曲げたくないと常々思っていました。
そのため、当時は正直なことを申し上げると、サテライトオフィスと聞いても”雇用代行”のイメージが強く、「仕事がなく手持ち無沙汰な時間が多くなるのではないか」「同じ環境にいないので、どんな方が働いていて、何をしているのかが分からない状態になるのではないか」などといった弊社ポリシーに則さないのではないかというイメージが強かったです。
しかし、複数回のお打合せを重ねていく中で、HANDICAP CLOUDさんから「こういった企業が、こうした業務をサテライトオフィスで実施してます」「この業務を任せることで、何名の雇用が出来て、社員の残業時間もこのくらい減ります」「今課題に感じているこの部分がサポートを受けることで解消します」と具体的なお話をいただくようになり、最初に抱いたイメージと違うなと感じ始めたため、一度実際に見てみようとなり、見学にお伺いさせていただきました。

サテライトオフィスは本社雇用の延長線上にある雇用

—— エラビバ サテライトオフィスを導入していただいた経緯を教えていただけますか？

一番の決め手になったのは、本社雇用の延長線上にある雇用だと思えたことです。
先ほどもお話ししたように、障がい者雇用であっても、一般の社員と変わらずに事業活動に貢献いただく仕事に就いてもらうことは、どうしてもぶらしたくないポリシーでしたので、内製化でやるべきだと考えていました。
しかし、HANDICAP CLOUDさんのサテライトオフィスでは、自社業務での雇用を前提としており、”リモートワークの場所が自宅ではなく、シェアオフィスになるイメージ”という説明を受けた際に、考え方が変わりました。
これまで会社として積み上げてきた障がい者雇用への取り組みと別軸で何か新しく始めるわけではなく、その上積みとして導入し、働き方の多様性を広げる取り組みなんだと思えたことで、”雇用代行”というイメージは無くなり、障がい者雇用の推進を行っていく上で、私たちに足りない、教育や定着支援を手厚くサポートいただき、急速な従業員増加に対応できる障がい者雇用体制を一緒に作っていただけるサービスであると感じ始めました。
サービス利用を決めてからは、採用活動からサポートいただき、3ヶ月ほどで2名の採用とサテライトオフィスでの勤務開始まで進めることが出来ました。

情報共有の精度と細かさ、本人へのアプローチ方法まで提案してもらえるサポート

—— エラビバ サテライトオフィスの導入にあたり、どのようなことから着手されましたか？

HANDICAP CLOUDさんには、先ほどお話ししたように、採用活動からご支援いただいておりましたが、一番最初に実施したことは、採用する方々のご障がい内容や特性などの摺合せです。
ただ単に、法定雇用率の達成のための採用ではなく、サテライトオフィスで勤務する方が、特性などを活かしてご活躍いただく環境、取り組みにしたかったため、各ご障がいの特性や症状ごとに、サテライトオフィスでのご支援範囲や弊社としてサポートするべきものを改めて整理し、サテライトオフィスという環境を十分に活かしてもらうためには、どういった方を採用するべきかという属性の摺合せから実施させていただきました。
また、採用活動を開始してからは、3か月で複数名の候補者を紹介いただき、2名の採用が決まった状態で、サテライトオフィスの利用が開始できたことはとても感謝しています。

—— 実際に導入いただき、エラビバ サテライトオフィスの評価はいかがでしょうか？

週次で送っていただくレポートには、サテライトオフィス勤務メンバーに関して、日々の過ごし方などの細部まで含めた情報と本人の悩みや困っていることを整理し、言語化した情報を記載いただいており、社員の状況のキャッチアップに役立っております。
同じ場所で働いているわけではないので、当たり前ですが、日々の過ごし方や業務に取り組む姿勢、少しの体調やメンタルの変化がキャッチアップしにくいのが、リモートワークの弊害だと感じているのですが、HANDICAP CLOUDさんでは、日々の声掛けはもちろん、週次の面談も実施いただき、そこで話した内容や所感なども含め、メンバーの健康やメンタル状況を細かく共有してくれます。
また、私自身もHANDICAP CLOUDさんからのレポートを見て驚いたのが、情報の共有だけでなく、「企業としてこうしたサポートや声掛けをした方がいい」や「この部分がこう変化しており、メンタル変化の予兆の可能性があるから、業務量に関して本人と面談したほうがいい」などこちらが動きやすいように、本人へのアプローチ方法まで記載いただいていることです。
私たちもそこまで障がい者雇用に関しての知見や経験があるわけではないので、こうした部分まで提案いただけるのは、HANDICAP CLOUDさんならではのサポートなのかなと思っていますし、サテライトオフィスを利用してよかったなと思えるポイントですね。

—— エラビバ サテライトオフィスを利用いただき定着率などへの効果はいかがでしょうか？

定着率には概ね満足しています。また、定着面ではないのですが、特に効果を感じているのが、採用する属性の拡張ですかね。
サテライトオフィスでの採用では、HANDICAP CLOUDさんのサポートが前提としてあるため、弊社としても幅広い障がい特性をお持ちの方を採用できるようになりました。そうした中でも、定着率が維持できているのは、サテライトオフィススタッフのみなさんのサポートのおかげだと思いますし、当社のみでこの状況が作れていたかというと、このスピード感と完成度では難しかっただろうなと思います。

今後の展望と、サテライトオフィスの活用

—— エラビバ サテライトオフィスに対するご要望や現在の課題などあれば教えてください

当社では、現在も毎月のように社員数が増えており、それに比例する形で障がい者雇用も必要になりますので、引き続きご支援は継続いただきたいと思います。
都度、HANDICAP CLOUDさんからは、採用トレンドなどの情報を共有いただき、必要に応じて内容の見直しなどは実施していますが、応募者へのフォローや意向獲得に向けた取り組みについても、引き続き連携を取りながら実施していきたいです。